Grupos con varias marcas o sedes · contact center · más de 250 personas · servicios con obligaciones de atención
Miles de conversaciones al día, una persona en menos de tres minutos cuando alguien la pide, y todo medido.
Un sistema por marca o unidad, sobre vuestro WhatsApp, integrado con el CRM y el contact center que ya tenéis. Resuelve lo repetible, enruta lo demás a la persona correcta y deja el rastro que legal y dirección van a pedir.
Pídele a Sol una persona y mira cuánto tarda en llegar.
Oficina Valencia Centro C/ Colón, 18 · L-V 9:00-19:00 Reservar turno 
Oficina Valencia Norte Av. de Burjassot, 54 · L-V 9:00-17:00 Reservar turno Panel · hoy · 3 marcas
Lo que se pierde hoy
Lo que se escapa cada semana sin que nadie lo vea
01
El contact center paga por lo repetible
Estado de un pedido, una factura, un horario, una cita. La mayoría de las conversaciones no necesitan a nadie y aun así consumen agentes, colas y tiempo de espera.
02
«Quiero una persona» no se puede acreditar
La Ley 10/2025 pide que quien pida una persona la tenga, rápido, y que se pueda demostrar. Hoy nadie sabe cuánto se tarda, ni por marca ni por canal.
03
Cada marca y cada sede, un canal distinto
Varios números, varios proveedores, varios criterios. Dirección no tiene una foto única del canal, y legal no tiene el rastro que necesita.
El recorrido
Lo que pasa con cada conversación, de la entrada al informe.
Resolver lo repetible con reglas en código; enrutar lo demás a la persona correcta; medir todo.
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01 Entra
Un número por marca, todos al mismo sistema
WhatsApp corporativo de cada marca o unidad, con API oficial de Meta y sin intermediarios.
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02 Identifica
Quién es y qué necesita
Reconoce al cliente en vuestro CRM, entiende el motivo (texto, audio o foto) y aplica las reglas de esa marca.
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03 Resuelve
Lo repetible, con guardarraíles
Facturas, pedidos, citas, turnos, incidencias. Solo con información aprobada y acciones dentro del marco pactado.
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04 Enruta
A la persona correcta, con contexto
Por marca, departamento, sede o idioma. Con resumen e historial. Y si alguien pide persona, en menos de 3 minutos.
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05 Acredita
Rastro completo de cada acción
Qué se dijo, qué se hizo en qué sistema, cuándo pasó a persona y cuánto tardó. Exportable para legal.
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06 Informa
Un panel por marca y uno de grupo
Volumen, resolución, tiempo hasta persona, motivos y calidad. Un informe al mes con responsable con nombre.
La vida de una conversación
Por qué estados pasa cada conversación, cuándo entra una persona y cómo se cierra.
Qué hace el agente aquí
Lo que deja resuelto, con tus reglas
Escala
Miles de conversaciones sin colas
Un sistema por marca o unidad, instancias dedicadas, sin límite de agentes ni licencias por usuario.
Enrutado
A la persona correcta, no a una cola
Por marca, departamento, sede, idioma o prioridad. El agente humano recibe el resumen, no una conversación a medias.
Integraciones
Sobre vuestro CRM y contact center
Se integra con Salesforce, Genesys, Zendesk o lo que uséis por sus API oficiales, validado en el diagnóstico. No sustituye vuestra plataforma: la alimenta.
Control
Reglas en código, fuera del modelo
Qué puede decir, qué puede hacer solo, qué necesita confirmación y qué va siempre a una persona. Por marca, por escrito.
Cumplimiento
Lo que legal va a pedir, ya resuelto
Aviso de IA, derecho a persona medido, datos en la UE, rastro de cada acción, encargado de tratamiento y salida ordenada firmada.
Métricas
Un panel por marca, uno de grupo
Volumen, resolución, tiempo hasta persona, motivos, calidad muestreada. Y un informe mensual que alguien defiende.
Un día con el sistema
Un día cualquiera en un negocio como el tuyo, contado por el propio canal: lo que pasa mientras el equipo trabaja, y mientras duerme.
02:13
Una clienta sin servicio manda un audio de madrugada. El agente lo entiende, encuentra la incidencia de su zona, le da hora estimada y deja programada la llamada de técnica.
09:18
Alguien necesita entregar documentación en Valencia. Ve las dos oficinas con horario y reserva turno para el mediodía. Sin llamar a la centralita.
11:02
Un cargo indebido. El agente lo comprueba en el CRM, abre la reclamación con número y plazo, y facturación la recibe ya documentada.
16:44
«No quiero hablar con un bot.» En un minuto y cincuenta segundos hay una persona con la cuenta delante. El tiempo queda registrado.
18:00
Pico del día: 940 conversaciones en una hora entre tres marcas. El 81 % se resuelve sin persona; el resto llega enrutado y con contexto.
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02:13
Una clienta sin servicio manda un audio de madrugada. El agente lo entiende, encuentra la incidencia de su zona, le da hora estimada y deja programada la llamada de técnica.
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09:18
Alguien necesita entregar documentación en Valencia. Ve las dos oficinas con horario y reserva turno para el mediodía. Sin llamar a la centralita.
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11:02
Un cargo indebido. El agente lo comprueba en el CRM, abre la reclamación con número y plazo, y facturación la recibe ya documentada.
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16:44
«No quiero hablar con un bot.» En un minuto y cincuenta segundos hay una persona con la cuenta delante. El tiempo queda registrado.
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18:00
Pico del día: 940 conversaciones en una hora entre tres marcas. El 81 % se resuelve sin persona; el resto llega enrutado y con contexto.
Lo que se mide
Los números que van al informe de cada mes
97%
peticiones de persona atendidas en menos de 3 minutos
−62%
contactos repetitivos que llegan al contact center
24/7
atención con las mismas reglas de día, de noche y en picos
Cifras ilustrativas de lo que mueve el sistema: el punto de partida y el objetivo de tu piloto se pactan con tus datos, no con estos.
Calculadora de impacto
¿Cuánto se os escapa hoy?
~400
Conversaciones sin respuesta rápida al mes
Con primera respuesta en segundos, esas ~400 conversaciones dejan de esperar. Cuántas acaban en cita o venta depende de vuestro caso: eso es lo que mide el piloto.
Cumplimiento en tu sector
Lo que legal te va a preguntar, resuelto para tu caso
Persona en menos de 3 minutos, acreditada
Aplica a grupos que pasen cualquiera de los tres umbrales (250 empleados, 50 M€ de facturación o 43 M€ de balance) y siempre a servicios básicos. Nada de bot como única vía: persona identificada accesible desde el inicio y el 95 % de las peticiones atendidas en menos de 3 minutos. Aquí se detecta desde el primer mensaje y se mide en el panel. La fecha de aplicación y el alcance exacto los validamos con vuestro abogado antes de prometer «cumplimiento garantizado».
Transparencia de IA en cada marca
Aviso claro en el primer mensaje, sin personajes ni nombres humanos inventados, con el mismo criterio en todas las marcas y canales. En vigor desde agosto de 2026.
Datos en la UE y rastro de cada acción
Instancias dedicadas, datos alojados en la UE, encargado de tratamiento firmado, retención configurable y registro exportable de cada conversación y cada acción en vuestros sistemas. Sin certificaciones que no tengamos: SOC 2 o ISO se dicen, no se maquillan.
Con qué se conecta
Se integra con el CRM y el contact center que ya tenéis; no os pide cambiarlo.
Leer y escribir en CRM propio y en bandejas compartidas está en producción. Con Salesforce, Genesys o ServiceNow trabajamos sobre sus API oficiales y lo validamos con una prueba técnica en el diagnóstico. Sin RPA ni scraping.
Dudas de tu sector
Lo que nos preguntan los negocios como el tuyo.
Ya tenemos un proveedor de contact center con IA.
Convive con él. Lo que aportamos es lo que suele faltar: acciones reales en vuestros sistemas con reglas en código, el tiempo hasta persona medido por marca, y alguien que opera y responde de los números cada mes. Se decide en el diagnóstico qué parte del canal cubre cada uno.
¿Cómo empezamos en un grupo con varias marcas?
Con un piloto de 30 días en una marca o unidad, con objetivo pactado por escrito. Si los números salen, se extiende marca a marca con la misma plantilla: el segundo despliegue cuesta una fracción del primero.
¿Podéis garantizar el cumplimiento de la Ley 10/2025?
Podemos garantizar que el sistema detecta la petición de persona, la enruta y mide el tiempo, y que ese dato es exportable. El alcance exacto y la fecha de aplicación para vuestro grupo los validamos con vuestro abogado: no vendemos «cumplimiento garantizado» sin eso.
Sois un equipo pequeño. ¿Y si mañana no estáis?
El sistema vive en vuestro número y en instancias dedicadas, a vuestro nombre si lo preferís, con reglas y manual de operación por escrito. La salida ordenada está firmada en el contrato: os lo entregamos en marcha y cualquier equipo técnico puede continuarlo.
¿Es tu sector? Míralo con tus casos.
Tráete tres conversaciones reales de tu WhatsApp y las reproducimos en la demo.