Uso de IA

Transparencia por diseño

Los agentes que instalamos y operamos —incluido nuestro agente de demostración— se identifican como inteligencia artificial en su primera respuesta, conforme al artículo 50 del Reglamento europeo de IA (AI Act), aplicable desde el 2 de agosto de 2026.

Siempre hay una persona

Cualquier usuario puede pedir hablar con una persona en cualquier momento de la conversación. La solicitud transfiere el chat al equipo humano con el contexto completo, en línea con la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela.

Guardarraíles deterministas

Los agentes no improvisan precios, promociones ni políticas: solo responden con información aprobada por la empresa. Cuando la respuesta no está en la fuente de verdad, la conversación escala a una persona.

Registro y auditoría

Cada conversación y cada acción ejecutada por un agente queda registrada y es auditable por la empresa cliente.

Datos y modelos

Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de terceros. El detalle del tratamiento de datos está en la política de privacidad.