Marcas online · Shopify y similares · más de 500 pedidos al mes · picos de rebajas y Black Friday
«¿Dónde está mi pedido?» se contesta solo. Tu equipo se queda con lo que de verdad necesita a una persona.
El agente mira el pedido real, dice dónde va, gestiona cambios y devoluciones, recomienda con tu catálogo y vende en el chat. En siete idiomas si hace falta. Y pasa al equipo lo que se sale de tus reglas.
Pregúntale a Sol por un pedido o pídele que te recomiende algo.
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Mesa Lumi · fresno 90 × 45 cm · en stock 229 € Añadir al carrito 
Mesa Kivi · abedul 70 × 70 cm · quedan 3 249 € Añadir al carrito Panel · hoy
Lo que se pierde hoy
Lo que se escapa cada semana sin que nadie lo vea
01
La mitad del soporte es «¿dónde está mi pedido?»
Y otra buena parte, cambios y devoluciones. Preguntas con respuesta en tu Shopify que hoy cuestan un ticket, una persona y una espera.
02
Los picos rompen el servicio
Rebajas, Black Friday, Navidad: el equipo se triplica en tickets y el tiempo de respuesta se dispara justo cuando más se vende.
03
Nadie vende en el chat
Quien pregunta por una talla, una medida o un color a las 21:00 está a punto de comprar. Sin respuesta, se va. Y nadie mide cuántos.
El recorrido
Lo que pasa cuando un cliente escribe, del pedido a la recompra.
El agente actúa en tu tienda de verdad: consulta, cambia, genera etiquetas y cobra. Y sabe hasta dónde puede llegar.
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01 Pregunta
Pedido, envío, devolución
Mira el pedido real en tu tienda y el estado en el transportista. Contesta con datos, no con «en 24-48 h». Y si el cliente viene de un anuncio o de un botón de tu web, arranca con ese contexto.
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02 Resuelve
Respuestas, no excusas
Aplica tu política de cambios y devoluciones, abre la incidencia con las fotos y deja el caso listo para que tu equipo solo confirme.
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03 Vende
Recomienda con tu catálogo real
Stock, tallas, medidas, compatibilidades. Tarjetas con foto y precio y pago en el chat.
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04 Avisa
Vuelta a stock
«Vuelve a haber stock de tu talla», con el permiso del cliente y sin spam.
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05 Escala
Persona para lo que se sale del guion
Reembolsos fuera de política, quejas repetidas, enfado. Con el historial completo y prioridad.
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06 Mide
Tickets evitados y ventas del chat
Qué se resuelve solo, qué pasa a persona, cuánto se vende en el chat. Cada mes, con nombre.
La vida de una conversación
Por qué estados pasa cada conversación, cuándo entra una persona y cómo se cierra.
Qué hace el agente aquí
Lo que deja resuelto, con tus reglas
Pedidos
Ve el pedido real y el transportista
Estado, seguimiento, fecha estimada, incidencias. Conectado a Shopify y a tu transportista.
Devoluciones
Cambios y devoluciones sin formularios
El agente aplica tu política, recoge la foto y abre la incidencia; la etiqueta y el reembolso los confirma tu equipo.
Catálogo
Recomienda con lo que tienes en stock
Entiende medidas, tallas, materiales y compatibilidades. No recomienda lo que no hay.
Ventas
Cobra en el chat
Carrito y pago en el mismo hilo, y aviso cuando vuelve el stock de lo que buscaba.
Handoff
Enfado o excepción, a una persona
Detecta frustración y peticiones de persona desde el primer mensaje y pasa la conversación con prioridad.
Métricas
Tickets evitados y ventas del chat
Resolución, tiempo de respuesta, ventas asistidas y motivos de escalada. Por idioma y por canal.
Un día con el sistema
Un día cualquiera en un negocio como el tuyo, contado por el propio canal: lo que pasa mientras el equipo trabaja, y mientras duerme.
08:00
El equipo abre la bandeja y encuentra doce conversaciones de la noche ya resueltas: pedidos localizados, dudas de talla contestadas y dos incidencias abiertas con sus fotos, listas para confirmar.
11:40
Una clienta escribe enfadada por tercera vez. El agente no la marea: la pasa a Marta con prioridad y todo el historial, y Marta lo resuelve en cuatro minutos.
13:12
Llega una foto de una balda rajada. El agente la ve, aplica tu política y deja la incidencia abierta con la foto dentro. Ni formulario ni ticket.
19:05
Alguien busca una mesa para un salón pequeño. El agente le enseña tres en stock con foto y precio y cierra la venta con el envío incluido.
23:30
Pico de Black Friday: 300 conversaciones en una hora, en cuatro idiomas. Todas contestadas. El equipo duerme.
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08:00
El equipo abre la bandeja y encuentra doce conversaciones de la noche ya resueltas: pedidos localizados, dudas de talla contestadas y dos incidencias abiertas con sus fotos, listas para confirmar.
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11:40
Una clienta escribe enfadada por tercera vez. El agente no la marea: la pasa a Marta con prioridad y todo el historial, y Marta lo resuelve en cuatro minutos.
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13:12
Llega una foto de una balda rajada. El agente la ve, aplica tu política y deja la incidencia abierta con la foto dentro. Ni formulario ni ticket.
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19:05
Alguien busca una mesa para un salón pequeño. El agente le enseña tres en stock con foto y precio y cierra la venta con el envío incluido.
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23:30
Pico de Black Friday: 300 conversaciones en una hora, en cuatro idiomas. Todas contestadas. El equipo duerme.
Lo que se mide
Los números que van al informe de cada mes
−58%
tickets de «dónde está mi pedido» que llegan al equipo
24/7
atención en siete idiomas, también en Black Friday
+19%
ventas asistidas en el chat sobre el mismo tráfico
Cifras ilustrativas de lo que mueve el sistema: el punto de partida y el objetivo de tu piloto se pactan con tus datos, no con estos.
Calculadora de impacto
¿Cuánto se os escapa hoy?
~400
Conversaciones sin respuesta rápida al mes
Con primera respuesta en segundos, esas ~400 conversaciones dejan de esperar. Cuántas acaban en cita o venta depende de vuestro caso: eso es lo que mide el piloto.
Cumplimiento en tu sector
Lo que legal te va a preguntar, resuelto para tu caso
Devoluciones y garantías según la ley y tu política
El agente aplica los plazos legales de desistimiento y tu política escrita, y no promete nada fuera de ella. Lo que se sale, a una persona.
Datos del pedido, no más
Solo accede a lo necesario para atender: pedido, envío, historial de compra. Todo en la UE, con encargado de tratamiento firmado y sin entrenar modelos con tus clientes.
Se presenta como IA y cede el sitio a una persona
Desde el primer mensaje. Y si tu grupo supera los umbrales de la Ley 10/2025, el «95 % de peticiones de persona atendidas en menos de 3 minutos» se mide en el panel, no se promete.
Con qué se conecta
Se conecta a tu tienda, tu transportista y tu helpdesk.
Shopify está en producción con una marca real; WooCommerce y los transportistas con API los conectamos en el diagnóstico. Con tu helpdesk convive o lo sustituye: se decide contigo.
Ya tenemos Gorgias con macros y un bot de FAQs.
Una macro contesta; esto trabaja: consulta el pedido en tu tienda y el estado en el transportista, aplica tu política de devoluciones, abre la incidencia con las fotos y cobra en el chat, con reglas en código que un bot de FAQs no tiene. Lo que toca dinero o direcciones lo confirma tu equipo. Convive con tu helpdesk o lo sustituye, lo decidimos contigo.
¿Habla los idiomas de nuestros clientes?
Sí. La marca que tenemos en producción atiende en siete idiomas con el mismo agente, detectando el del cliente en su primer mensaje.
¿Y si se equivoca con un reembolso?
No puede: los reembolsos y las excepciones a tu política están en la lista de «solo con confirmación» o «siempre una persona». Esas reglas viven en código, fuera del modelo.
¿Cuánto aguanta en Black Friday?
Cientos de conversaciones a la vez sin colas ni refuerzos. Y el equipo solo entra en lo que se sale del guion. En el diagnóstico dimensionamos con tu histórico de picos.
¿Es tu sector? Míralo con tus casos.
Tráete tres conversaciones reales de tu WhatsApp y las reproducimos en la demo.