Retail · moda infantil
Atención que protege la marca: el agente solo dice lo que la marca ha aprobado
Atención automatizada sin riesgo de marca: el agente responde solo con lo aprobado y escala todo lo demás.
«Lo que más miedo nos daba era que la IA prometiera algo que no pudiéramos cumplir. Aquí es al revés: contesta mejor que nosotros porque nunca se sale del guion que aprobamos.»
De dónde partían
01
Volumen creciente de consultas de tallas, envíos y devoluciones que el equipo respondía tarde y de forma desigual.
02
Campañas estacionales (vuelta al cole, Navidad) que multiplicaban los mensajes justo cuando había menos tiempo.
03
Una marca cuidada al detalle: el riesgo de una IA "creativa" con precios o promociones era inasumible.
Un día con el sistema
Un día cualquiera en este negocio, contado por el propio canal: lo que pasa mientras el equipo trabaja y mientras duerme.
08:30
El equipo llega y la bandeja está al día: las consultas de la noche se respondieron cuando llegaron, con el tono de la marca.
10:15
Duda de tallas antes de un pedido. El agente responde con la guía aprobada y el pedido sale con la talla correcta, no con una devolución en camino.
13:02
Alguien pregunta por un descuento que no existe. El agente no improvisa: responde solo con las promociones aprobadas por la marca.
16:45
Un regalo que no llegó a tiempo. El caso pasa al equipo con el historial resumido y la clienta no tiene que repetir su historia.
19:30
Plena campaña: los mensajes se multiplican justo cuando menos tiempo hay. La calidad de las respuestas no se mueve.
22:58
Última consulta del día, una devolución. Se resuelve con la política aprobada. El equipo ya no está; el estándar, sí.
-
08:30
El equipo llega y la bandeja está al día: las consultas de la noche se respondieron cuando llegaron, con el tono de la marca.
-
10:15
Duda de tallas antes de un pedido. El agente responde con la guía aprobada y el pedido sale con la talla correcta, no con una devolución en camino.
-
13:02
Alguien pregunta por un descuento que no existe. El agente no improvisa: responde solo con las promociones aprobadas por la marca.
-
16:45
Un regalo que no llegó a tiempo. El caso pasa al equipo con el historial resumido y la clienta no tiene que repetir su historia.
-
19:30
Plena campaña: los mensajes se multiplican justo cuando menos tiempo hay. La calidad de las respuestas no se mueve.
-
22:58
Última consulta del día, una devolución. Se resuelve con la política aprobada. El equipo ya no está; el estándar, sí.
Qué se montó
Controles
Seis controles automáticos revisan cada respuesta antes de enviarse: precios, promociones y políticas salen solo de la información aprobada por la marca.
Atención
Tallas, stock, envíos y devoluciones resueltos al momento, con el tono de la marca.
Escalada
Todo lo que no está en la información aprobada pasa al equipo con un resumen, en una bandeja compartida.
QA
Muestreo periódico de conversaciones con criterios acordados e informe mensual.
Cómo se desplegó
El mismo recorrido que seguimos con cada cliente: medir antes de escalar.
Semana 0
Diagnóstico
Analizamos conversaciones reales del canal y pactamos por escrito qué tiene que conseguir el piloto.
Semanas 1–3
Construcción
El sistema se conecta a la agenda y a las herramientas del negocio, y aprende solo de la información aprobada.
Semanas 4–8
Piloto medido
En marcha con clientes reales y bajo supervisión, comparando cada semana contra las cifras de partida.
Desde la semana 9
Operación mensual
Despliegue completo, informe mensual de resultados y mejora continua: el sistema queda operado, no entregado.
Resultados
87%
conversaciones resueltas sin intervención
0
precios o promociones improvisados por el agente
−92%
tiempo de primera respuesta
Cifras ilustrativas de sistemas reales en marcha; los nombres se publican con permiso de cada cliente.
Tu WhatsApp puede ser tu mejor comercial.
Míralo con tus propios casos: tráete tres conversaciones reales y las reproducimos en la demo.