La vida de una conversación

La vida de una conversación A lifecycle diagram generated by Archify. 01 / Fases de la conversación 02 / Esperas + Persona del equipo 03 / Cierres sin resolver Mensaje · aviso de IA en el primero · Fases de la conversación · WhatsApp 01 Mensaje aviso de IA en el primero WhatsApp Atiende · con tus documentos · Fases de la conversación · nunca improvisa 02 Atiende con tus documentos nunca improvisa Actúa · reserva · cobra · consulta · Fases de la conversación · tus sistemas 03 Actúa reserva · cobra · consulta tus sistemas ¿Resuelto? · o hace falta una persona · Fases de la conversación · decisión 04 ¿Resuelto? o hace falta una persona decisión Cerrada · resultado registrado · Fases de la conversación · informe 05 Cerrada resultado registrado informe Espera · seguimiento con permiso · Esperas · STOP = baja Espera seguimiento con permiso STOP = baja Persona · ficha y resumen · Persona del equipo · tiempo medido Persona ficha y resumen tiempo medido No responde · tras el seguimiento · Cierres sin resolver · cierre No responde tras el seguimiento cierre pide persona · tema delicado la persona cierra el cliente calla vuelve sin respuesta Legend Entrada El agente actúa Espera Decisión Cerrada Cierre sin resolver

Camino principal

  • • Aviso de IA en el primer mensaje, siempre
  • • Responde con tus documentos aprobados y actúa en tus sistemas reales
  • • Cada cierre deja un resultado que va al informe del mes

Esperas y seguimiento

  • • Si el cliente calla, el seguimiento sale con permiso y dentro de la ventana de WhatsApp
  • • Si vuelve, la conversación sigue donde estaba
  • • Si no responde, se cierra sin insistir

Persona y baja

  • • «Quiero una persona» se detecta en código, no depende del modelo
  • • El equipo recibe la ficha y el resumen; el tiempo hasta persona queda medido
  • • STOP se registra antes de nada y bloquea cualquier aviso posterior